Citra dan reputasi perusahaan memegang peran yang sangat menentukan dalam mencapai tujuan perusahaan, yang membuatnya tetap kompetitif. Untuk mewujudkan citra terbaik, diperlukan biaya yang sangat mahal. Harga sebuah citra diawali dari tekad dan motivasi untuk mengubah sikap menjadi profesional, dan menjadi lebih peduli terhadap kepercayaan pelanggan. Untuk bisa menggapainya, diperlukan adanya keseimbangan antara teknologi yang tersedia dengan SDM yang menanganinya. Artinya, bukan hanya sekadar menguasai skill dari teknologinya, tetapi harus dibarengi dengan sikap profesional dari para pengelolanya yang berorientasi ke masa depan.
Di tengah era kompetisi, pelanggan adalah orientasi dari setiap denyut aktivitas perusahaan. Pelanggan merupakan hal penting yang harus diperhatikan, dan pelanggan adalah awal sekaligus akhir dari setiap proses perusahaan. Dengan munculnya perusahaan-perusahaan baru sebagai kompetitor, maka pelanggan semakin punya banyak pilihan terhadap value, terutama dari sisi mutu layanan dan harga. Semangat dalam perang tarif dan pemberian jenis layanan berimplikasi pada kelangsungan usahanya.